questions fréquentes

vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider !

retrouvez dans cette rubrique toutes les réponses aux questions les plus fréquentes.

vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans cette foire aux questions ? Demandez conseil sur notre tchat en ligne, nos conseillers vous répondent en quelques minutes ! Ou encore utiliser notre formulaire de demande de soutien clients

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questions concernant vos commandes

PUIS-JE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?
oui, pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100€, vous pourrez sélectionner l’option « paiement en trois fois » lors de la validation de votre panier.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
vous pouvez régler en carte bancaire, virement bancaire, chèque et PayPal. Notez que pour les paiements par chèque ou virement, le traitement de votre commande se fera à partir de la réception de votre règlement.

LES FRAIS DE PORTS SONT-ILS GRATUITS ?
pour toute commande à partir de 150 € passée en France métropolitaine, les frais de ports sont offerts. Pour toute autre commande, les frais de ports seront calculés automatiquement lors de la validation de votre panier selon le montant, le poids et le pays de livraison.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
comptez entre 4 et 6 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine. Les délais peuvent varier selon la zone de livraison et vous seront indiqués dans votre mail de suivi colis.

PUIS-JE ME FAIRE LIVRER EN POINT RELAIS ?
oui, vous pourrez choisir l’option de livraison avec Colissimo lors de la validation de votre panier.

LIVREZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?
oui, nous livrons partout dans le monde.

POURQUOI JE NE PEUX PAS COMMANDER DEPUIS LA SUISSE ?
toutes les commandes depuis la Suisse se font exclusivement depuis notre site internet moulindevies.com

JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?
vous pouvez envoyer une réclamation à notre SAV sur  vpc@biossentiel.com en précisant votre nom et numéro de commande.

utilisation et conservation des produits.

COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE CONSERVER MES HUILES ESSENTIELLES / HYDROSOLS APRÈS OUVERTURE ?
nos flacons en verre teinté garantissent une bonne conservation des huiles essentielles. Elles se conservent parfaitement pendant plusieurs années. Si vous ne les utilisez plus en usage interne, elles conviennent toujours en diffusions aromatiques.

plus fragiles que les huiles essentielles, les hydrosols ne se conservent que quelques mois. Un dépôt peut apparaître, un simple filtre en papier suffit à nettoyer l’hydrosol. Pour être consommable, son odeur doit rester inchangée : une fermentation due à une mauvaise conservation le rend inutilisable. Il se conserve entre trois et dix-huit mois après sa distillation.

pensez à toujours conserver vos produits dans un endroit sec à l’abri de la lumière, au frais si vous souhaitez.

COMBIEN DE GOUTTES CONTIENNENT LES FLACONS DE FRICTIONS D’HUILES ESSENTIELLES ?
un flacon de 30ml de synergie BBS convient pour trois semaines d’utilisation à raison de 20 gouttes matin et soir (pour la plupart des traitements). Ils contiennent donc environ 840 gouttes par flacon. 250 gouttes dans 10ml.

PUIS-JE BOIRE PLUSIEURS HYDROSOLS DANS LA JOURNÉE ?
pour une cure d’hydrosols de trois semaines, il est conseillé de choisir deux hydrosols et de les boire une semaine sur deux pour plus d’efficacité.

cependant, il n’est pas déconseillé de boire différents hydrosols dans la journée (par exemple le biÔpurify tonique la journée et du biÔrelax avant le coucher).

PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS HUILES ESSENTIELLES À LA SUITE ? COMBIEN DE TEMPS ATTENDRE ENTRE CHAQUE APPLICATION ?
dans de nombreux traitements ou dans les cures, plusieurs synergies d’huiles essentielles sont à utiliser de manière complémentaire. Il n’y a aucun risque à les appliquer les unes après les autres.

en cas d’irritation, espacez les applications et diluez les synergies dans une huile végétale bio de votre choix.

VOTRE HUILE DE RICIN EST-ELLE COMESTIBLE ? PUIS-JE L’UTILISER POUR UNE PURGE ?
oui, notre huile HDR est une huile 100% huile de ricin bio, vierge et pressée à froid sélectionnée spécialement pour une utilisation interne pour réaliser la purge sèche à l’huile de ricin. Cette huile de qualité peut également être utilisée pour tous vos soins externes (beauté, cataplasme…)

attention : les purges sont des nettoyages drastiques qu’il vaut mieux éviter d’opérer sans préparation. Avant de réaliser une purge ricin, veillez à prendre connaissance des précautions d’usage et du mode d’emploi de nelly grosjean (chapitre 3 Cure Zen Detox Aromatic’ tome 1) ou de votre thérapeute habituel. Ne pas réaliser de purge ricin sans en avoir pris connaissance préalablement.

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vous ne trouvez pas la solution sur notre site internet ?

COMMENT TÉLÉCHARGER LES LIVRES ?
il suffit d’ajouter le livre de votre choix à 0 € à votre panier puis d’entrer vos coordonnées pour le recevoir gratuitement par mail. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas dans votre boîte mail dans les minutes qui suivent votre commande.

COMMENT TROUVER LES PRODUITS ?
si vous recherchez un produit en particulier, utilisez l’icône loupe en haut à gauche de votre écran et entrez le nom du produit.

JE N’ARRIVE PAS À FAIRE FONCTIONNER LE CODE PROMO SUR LES 4 PRODUITS ACHETÉS 1 OFFERT.
vérifiez tout d’abord que vous utilisez le bon code promo pour les bons produits : les codes promos ne sont valables que sur 5 produits de la même famille achetés. (exemple : 5 hydrosols uniques achetés, le 5e offert avec le code MULTI-HYDROSOLS)

pensez également à ajouter les 5 produits à votre panier avant d’entrer le code promo.

vérifiez également la bonne orthographe du code promo comme indiqué sur les pages produits. (exemple : MULTI-HYDROSOLS en majuscules et avec le tiret).

J’AI ENTRÉ UN CODE PROMO MAIS IL NE FONCTIONNE PAS SUR LA TOTALITÉ DE MON PANIER.
si vous utilisez un code promo hors 4 achetés 1 offert, vérifiez que les produits que vous possédez dans votre panier ne sont pas exclus de la promotion.

les produits suivants ne font pas partie des promotions sauf si indiqué : plasma marin, huile de ricin, tulsi lax, appareils de cuisine découverte (voir indications fournies avec le code promo).

LE SITE INTERNET NE RECONNAÎT PAS MON MAIL ALORS QUE J’AI DÉJÀ PASSÉ COMMANDE, POURQUOI ?
le plus souvent c’est parce que vous avez passé votre première commande en tant qu’invité et non en créant votre compte. Essayez de créer un nouveau compte avec cette même adresse mail pour vérifier. Si vous rencontrez des problèmes supplémentaires, pensez à faire appel à l’assistance.

vous avez besoin d’un conseil concernant les purges
VOTRE HUILE DE RICIN EST-ELLE COMESTIBLE ? PUIS-JE L’UTILISER POUR UNE PURGE ?
oui, notre huile HDR est une huile 100% huile de ricin bio, vierge et pressée à froid sélectionnée spécialement pour une utilisation interne pour réaliser la purge sèche à l’huile de ricin. Cette huile de qualité peut également être utilisée pour tous vos soins externes (beauté, cataplasme…)

attention : les purges sont des nettoyages drastiques qu’il vaut mieux éviter d’opérer sans préparation. Avant de réaliser une purge ricin, veillez à prendre connaissance des précautions d’usage et du mode d’emploi de nelly grosjean (chapitre 3 Cure Zen Detox Aromatic’ tome 1) ou de votre thérapeute habituel. Ne pas réaliser de purge ricin sans en avoir pris connaissance préalablement.


COMMENT FAIRE UNE PURGE ? À QUOI SERT-ELLE ?
vous retrouverez tous les conseils de nelly grosjean pour la réalisation des purges dans le chapitre 3 de la Cure Zen Detox Aromatic disponible en téléchargement gratuit dans la section « livres & ebooks » de notre site internet.

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